Возврат средств и споры

Возврат зарезервированных по сделке средств происходит автоматически на Баланс; вывод остатка Баланса на платёжные реквизиты — по заявке. Ниже описаны оба случая.

1. Общие положения

1.1. Платформа удерживает оплату по сделке до приёмки результата. Поэтому основной способ защиты Заказчика — не «возврат после оплаты», а невыплата Автору, пока работа не принята: пока сделка не завершена, деньги остаются в резерве и не могут быть потрачены.

1.2. Возвраты по сделкам производятся на Баланс Пользователя мгновенно и без комиссии. Дальнейший вывод средств с Баланса на банковские реквизиты выполняется по заявке в сроки, указанные ниже.

2. Возврат резерва по сделке

2.1. Резерв возвращается Заказчику на Баланс в полном объёме, если:

• Заказчик отменил заказ в статусе «В работе» (до сдачи работы Автором);
• Автор отказался от заказа в статусе «В работе»;
• Оператор по итогам спора принял решение в пользу Заказчика;
• заказ отменён Оператором в связи с нарушением правил Автором.

2.2. Возврат отражается в истории операций кошелька строкой «Возврат» с указанием номера заказа. Средства сразу доступны для новых сделок или вывода.

2.3. После того как работа принята (в том числе автоматически по истечении 7 календарных дней с момента сдачи), резерв перечисляется Автору и возврат через Платформу невозможен. Претензии к качеству после приёмки решаются сторонами напрямую.

3. Частичный возврат по спору

3.1. Если по итогам спора Оператор признаёт работу выполненной частично, резерв распределяется: часть перечисляется Автору (за вычетом комиссии Платформы с этой части), остаток возвращается Заказчику на Баланс.

3.2. Пропорция определяется исходя из объёма и качества выполненного относительно задания, соблюдения сроков и поведения сторон в переписке заказа. Решение с обоснованием фиксируется в заказе.

4. Возврат неиспользованного остатка

4.1. Заказчик вправе вернуть свободный остаток Баланса, не занятый в сделках, направив заявку на support@рефератус.рф с логином, суммой и указанием платёжного средства, с которого производилось пополнение.

4.2. Возврат выполняется на то же платёжное средство, с которого поступали деньги, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявки. Если возврат на исходное средство невозможен (карта закрыта), Оператор запрашивает иные реквизиты, принадлежащие тому же лицу.

4.3. Из суммы возврата могут быть удержаны фактические комиссии платёжных систем за перевод, если они взимаются; собственную комиссию за возврат Оператор не берёт.

4.4. Средства, полученные Автором по сделкам, выводятся не через возврат, а через заявку на вывод в кошельке (см. «Оплата, комиссия и выплаты»).

5. Порядок обращения и сроки

5.1. Спор по сделке открывается кнопкой «Открыть спор» в заказе (статусы «В работе», «На проверке», «На доработке»). Срок рассмотрения — 1–3 рабочих дня. Подробный порядок — в Правилах безопасной сделки.

5.2. Обращения по возврату остатка и иным вопросам расчётов направляются на support@рефератус.рф. В письме указываются логин, номер заказа (если есть), суть обращения и подтверждающие материалы. Срок ответа — до 10 рабочих дней.

5.3. Заявка на возврат, поданная не с адреса электронной почты, указанного в учётной записи, исполняется только после дополнительной проверки личности.

6. Когда возврат невозможен

• Работа принята Заказчиком или автоматически, и резерв уже перечислен Автору.
• Оператор по итогам спора принял решение в пользу Автора.
• Учётная запись используется с нарушением правил (мошенничество, обход Платформы) — до завершения проверки Оператором.
• Заявлен возврат средств, внесённых с чужого платёжного средства, — до подтверждения принадлежности.

Во всех случаях Пользователь вправе обратиться к Оператору с претензией в порядке, установленном Пользовательским соглашением.

7. Реквизиты оператора

Оператор Платформы, с которым заключается соглашение и к которому направляются обращения, претензии и запросы:

Настоящая редакция документа действует с 17.08.2026 (редакция 1.0). Актуальная редакция всегда доступна по адресу рефератус.рф/документы/возврат.