Правила безопасной сделки

Правила описывают порядок сделки между Заказчиком и Автором и являются частью Пользовательского соглашения. Термины — в значении, определённом Соглашением.

1. Что такое безопасная сделка

1.1. Безопасная сделка — порядок расчётов, при котором оплата за работу резервируется Платформой в момент выбора Автора и перечисляется Автору только после того, как Заказчик принял результат (либо наступила автоприёмка, либо так решил Оператор по итогам спора).

1.2. Пока сделка не завершена, зарезервированные средства недоступны ни Заказчику, ни Автору. Так Автор уверен, что оплата есть, а Заказчик — что деньги не уйдут раньше приёмки.

2. Жизненный цикл заказа

1. Черновик — заказ создан, но не опубликован; виден только Заказчику.
2. На модерации — задание проверяет модератор (обычно до 24 часов): соответствие правилам, отсутствие контактов и запрещённых материалов; после одобрения заказ публикуется на бирже, при возврате Заказчик видит причину и может исправить задание и отправить снова. Правка уже опубликованного заказа также направляет его на повторную модерацию — на это время заказ снимается с биржи.
3. Нужны правки — заказ возвращён модератором с указанием причины; виден только Заказчику до повторной отправки.
4. Ищем автора — заказ опубликован на бирже; Авторы оставляют ставки, Заказчик выбирает.
5. В работе — Заказчик принял ставку, оплата зарезервирована, Автор выполняет задание.
6. На проверке — Автор прикрепил результат и сдал работу; Заказчик проверяет.
7. На доработке — Заказчик запросил исправления; Автор дорабатывает и сдаёт снова.
8. Завершён — работа принята, оплата перечислена Автору. Стороны могут оставить отзывы.
9. Спор — одна из сторон обратилась к Оператору; резерв удерживается до решения.
10. Отменён — сделка прекращена; резерв (если был) возвращён Заказчику.

Каждое изменение статуса фиксируется системным сообщением в переписке заказа. Стороны получают уведомления в кабинете и по электронной почте (если не отключили их в настройках).

3. Резервирование оплаты

3.1. Резервирование происходит в момент принятия Заказчиком ставки: цена ставки списывается со свободного Баланса Заказчика в резерв по сделке. Если средств недостаточно, ставку принять нельзя — сначала нужно пополнить Баланс.

3.2. Цена сделки равна цене принятой ставки. Заказчик не платит сверх неё. Комиссия Платформы (10 %) удерживается с Автора при выплате и фиксируется на момент сделки.

3.3. Минимальная цена заказа — 300 ₽. Изменение цены после резервирования возможно только через отмену сделки и заключение новой.

3.4. Автору не следует приступать к работе до резервирования: пока заказ в статусе «Ищем автора», оплата не гарантирована.

4. Сроки

4.1. Срок сдачи определяется как более ранняя из дат: срок, указанный Заказчиком в заказе, и срок, предложенный Автором в ставке (считая от даты принятия ставки).

4.2. Автор получает напоминание за день до срока и уведомление о просрочке. Просрочка сама по себе не отменяет сделку, но даёт Заказчику право отменить заказ с возвратом резерва либо открыть спор.

4.3. Стороны вправе договориться о переносе срока в переписке заказа; такая договорённость учитывается при рассмотрении спора.

5. Доработки

5.1. Получив работу, Заказчик может запросить доработку, указав, что именно не соответствует заданию. Доступно не более 3 доработок по одному заказу.

5.2. Доработкой считается исправление в пределах исходного задания и требований. Новые требования, отсутствовавшие в задании, доработкой не являются и оплачиваются отдельной сделкой по договорённости сторон.

5.3. После исчерпания лимита доработок Заказчик принимает работу либо открывает спор.

6. Приёмка и автоприёмка

6.1. Заказчик принимает работу кнопкой «Принять работу». Приёмка окончательна: резерв перечисляется Автору, вернуть средства после этого через Платформу нельзя.

6.2. Если после сдачи работы Заказчик в течение 7 календарных дней не принял работу, не запросил доработку и не открыл спор, работа считается принятой автоматически. За сутки до автоприёмки Заказчик получает напоминание.

6.3. Запрос доработки останавливает отсчёт до автоприёмки; после повторной сдачи отсчёт начинается заново.

7. Отмена сделки

7.1. Заказчик может отменить заказ в статусах «Черновик», «На модерации», «Нужны правки», «Ищем автора» и «В работе». В статусе «В работе» резерв полностью возвращается на Баланс Заказчика. После сдачи работы отмена невозможна — используются приёмка, доработка или спор.

7.2. Автор может отказаться от заказа в статусе «В работе»; резерв возвращается Заказчику. Систематические отказы снижают рейтинг Автора и могут привести к ограничению доступа к бирже.

7.3. При отмене все активные ставки по заказу отклоняются, а переписка и файлы сохраняются в архиве заказа.

8. Споры

8.1. Спор может открыть любая сторона в статусах «В работе», «На проверке» и «На доработке», описав суть претензии. С момента открытия спора резерв удерживается до решения Оператора.

8.2. Оператор рассматривает спор в течение 1–3 рабочих дней на основании: текста задания и требований, принятой ставки, переписки и файлов внутри заказа, сроков и истории статусов. Договорённости и материалы вне Платформы не учитываются.

8.3. Возможные решения: перечислить резерв Автору (работа соответствует заданию), вернуть резерв Заказчику (работа не выполнена или существенно не соответствует заданию), распределить резерв между сторонами (работа выполнена частично). Решение отражается в заказе; при распределении Комиссия удерживается только с доли Автора.

8.4. Оператор вправе запросить у сторон дополнительные пояснения; отсутствие ответа в течение 2 рабочих дней трактуется в пользу другой стороны. Решение Оператора по распределению резерва является окончательным в рамках Платформы.

9. Отзывы и рейтинг

9.1. После завершения сделки каждая сторона может один раз оставить отзыв (оценка от 1 до 5 и текст). Отзывы публичны и формируют рейтинг Пользователя.

9.2. Запрещены отзывы, содержащие оскорбления, персональные данные, контактную информацию, а также отзывы, полученные путём принуждения или сговора. Такие отзывы Оператор удаляет.

10. Правила поведения

• Общение — уважительное и по существу заказа. Вся переписка и файлы — только внутри заказа на Платформе.
• Запрещено предлагать или принимать расчёты вне Платформы и передавать контактные данные для этого.
• Заказчик описывает задание честно и полно; Автор берётся только за то, что способен выполнить в срок.
• Материалы Автора не должны нарушать чужие права; заимствования сопровождаются ссылками на источники.
• Задания Заказчиков, а также профили и работы в портфолио Авторов проходят модерацию перед публикацией: Оператор проверяет соответствие правилам Платформы, отсутствие контактных данных и призывов к расчётам вне Платформы, запрещённых материалов и нарушений прав третьих лиц. Возвращённые материалы можно исправить и отправить повторно; в каталог авторов попадают только одобренные профили. Оператор вправе снять с публикации ранее одобренный материал при выявлении нарушений.

Нарушения влекут меры, предусмотренные Пользовательским соглашением.

11. Реквизиты оператора

Оператор Платформы, с которым заключается соглашение и к которому направляются обращения, претензии и запросы:

Настоящая редакция документа действует с 17.08.2026 (редакция 1.0). Актуальная редакция всегда доступна по адресу рефератус.рф/документы/правила.